根据《山东大学（威海）机关及直属单位“管理服务质量提升年”实施方案》要求，为进一步深化机关作风建设，不断提升机关管理服务水平，结合基建处建设勤政高效、清正廉洁的服务型职能部门的工作实际，现对广大师生作出如下承诺：

1.转变职能、创新服务

以学校事业发展和师生的需求为根本，进一步理顺部门职责，优化办事流程，规范工作程序，创新服务举措，提升服务质量。

2.信息公开、阳光服务

落实基建信息公开制度，在基建处网站公开机构设置、职能职责、规章制度、办事流程、联系方式、服务承诺、投诉途径等，及时发布各类基建工作信息和各建设项目进展情况，并配发文字及现场实时照片，方便师生和社会公众了解学校基本建设信息，主动接受广大师生的监督。

3.首问负责、跟踪服务

凡是上级交办、来信来访、咨询问事、报修电话所涉及的首问责任人，属于职责范围内的要具体执行落实，不属于职责范围内的也要协调办理或协助相关部门处理。

4.部门合作、协同服务

树立全校“一盘棋”思想，通过基本建设领导小组会议、相关机关部门负责人会议、专题工作会议、现场办公会等形式，加强跨部门的政策协调、工作协同和业务合作。

5.加强沟通、深化服务

理顺体制，协调推进，加强与山东大学中心校区和其他校区基本建设业务联系，简化基建办事流程，完善网上办公系统，积极探索校区建设的基建管理模式。

6.认真调研、上门服务

通过深入院系走访调研、与学生班级“结对 帮扶 共建”，主动征求师生对学校基本建设的意见和建议，对接服务需求，上门解决问题，做到诉求有回应、热点有关注、难题有破解。

7.主动走访、及时服务

质保期内，对新建工程定期或不定期巡查回访。使用单位报修20分钟内，工作人员到达现场勘查并安排维修人员施工，3日内须修复完成，修复后的工程安排验收和回访。

8.绿色办公、廉洁服务

树立勤俭、节约、绿色、低碳理念，杜绝文山会海，严控公务开销。认真落实中央“八项规定”、学校关于廉政建设相关规定以及基建处工作人员签订的《廉洁自律承诺书》，完善廉政风险预警机制，倡导廉洁自律、规范高效的工作作风。

投诉电话：5688290

质保期维修电话：5688335

基本建设意见建议征集电话：5688213

2019年4月26日